ご利用ガイド 
よくいただくご質問
注文したらいつ届きますか？
平日月〜金曜日の午前10時までのご注文で、最短でご注文受付日の翌々営業日（＊）発送となります。午前10時までにいただいたご注文は、当日中に発送日をお知らせしております。＊土日・祝日、また当社指定の休業日を除きます。
- ・通常商品：受注日の翌々営業日（最短の場合）。但し月曜日受付のご注文［金曜日AM10：01〜月曜日AM10：00のご注文］は水曜日ではなく木曜日発送となります。
- ・産地直送の米：受注日翌日発送（日曜・祝日を除く）
- ・予約品：商品により異なります。詳細ページをご覧ください。
ご予約品を含む場合、またはご注文の一部に欠品があり入荷待ちの場合は、全て揃った時点での発送となります。
商品に欠品などがあった場合は以下の通りです。
- ・入荷までに1週間以上かかる場合：メールまたはお電話でご相談させていただきます。ご注文の際に、日中連絡のとれる電話番号を記載していただくと連絡がスムーズです。
- ・メーカー欠品や入荷日未定の商品：ご注文後、欠品がわかったものは、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合があります。その場合、メールでご連絡いたします。
会員登録しないと買い物できませんか？
ゲスト購入が可能です。
ご希望の商品を買い物かごに入れた後、ご注文方法の指定画面で「ゲスト購入する」をクリックし、情報を入力してください。
会員登録していただくと、次回のご注文以降、住所の入力が省略でき購入履歴から同じ商品を再購入することができるので便利です。また、ゲスト購入の場合は会員限定セールの対象外となります。またポイントも付きませんのでご了承ください。
IDやパスワードを忘れた場合は？
お名前、お電話番号を明記の上メールでお問い合わせください。
追ってご登録のIDをお知らせします。パスワードはお客様管理のためこちらで調べることができません。IDがわかっている場合は「「パスワード再設定ページ」にIDとご登録の電話番号をご記入いただくと、件名：「パスワード再設定のご案内」の自動メールが送られてきますので、メールの指示に従ってパスワードの再設定を行ってください。
※自動メールが届いてから24時間以上たつと、再設定できません。再度お申込みください。
※自動メールはご登録のメールアドレスに届きます。現在使われていないアドレスでメールが受け取れない場合は、下記までご相談ください。
IDのお問い合わせ先：info@gaia-ochanomizu.co.jp
注文したが、確認メールが届かない。
通常、ご注文後翌営業日（平日）の午前11〜17時までの間に「ご注文内容確認」という件名のメールを受注担当者よりお送りしております。メールが届かない場合は、以下のことをご確認ください。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
Yahooメール、Gmail、Hotmailなどフリーメールをご利用の場合は特に、迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性が高いのでまずはご確認をお願いします。またフリーメールは、その運営会社の判断で予告なくセキュリティーが強化されることがあり、それまで問題なく届いていたメールがある日届かなくるということがあります。注文後、注文完了をお知らせする自動配信メールが届かない場合、info@gaia-ochanomizu.co.jpまでお問い合わせください。
注文者と送り先が異なる注文はできますか？
はい、ご注文者様とは異なる住所へのお届けも可能です。ギフトや代理でのご注文にもご利用いただけます。
ご希望の商品を買い物かごに入れた後、「ご注文方法の指定」画面でお届け先の情報をご入力ください。
会員登録されている場合は、お届け先を登録しておくことができ、次回以降、同じ住所へお届けする際の入力を省くことができます。
ご注文者様とお届け先が異なる場合は、金額が記載された明細書を同封しない運用としております。
ギフトなどで確実に明細書の同封を避けたい場合は、念のため「ご注文内容の確認」画面下部の「注文コメント欄」に「贈り物のため、明細書不要」などとご記入ください。ご記入いただくことで、当店でも確認しやすくなり、誤同封の防止につながります。
ご注文者様とお届け先が異なる場合、原則として代金引換はご利用いただけません。
代金引換をご選択されている場合は、担当者よりメールまたはお電話で確認させていただくことがあり、発送が遅れる可能性がございます。
代理でのご注文など、お届け先の方が代金を支払うことを了承されている場合に限り、「注文コメント欄」にその旨をご記入ください。
クレジットカードが利用できず、決済が完了しません。
クレジットカード決済が完了しない場合は、主に以下の原因が考えられます。
■ 3Dセキュア(本人認証サービス)の認証が完了していない
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカードを利用する際に、カード会社がご本人による利用かどうかを確認する仕組みです。
必要に応じて、SMSやメールで届くワンタイムパスワード、カード会社のアプリ、あらかじめ設定したパスワードなどによる本人認証が行われます。
以下のような場合は、3Dセキュアの認証が完了せず、決済をご利用いただけないことがあります。
- ・カード会社で3Dセキュアの利用登録が完了していない
- ・ワンタイムパスワードや認証情報が正しく入力されていない
- ・カード会社に登録している電話番号やメールアドレスが古い
- ・カード会社側でインターネット決済の利用制限がかかっている
3Dセキュアの登録状況や認証が完了しない理由は、当店では確認・解除することができません。お手数ですが、カード裏面などに記載されているカード発行会社へお問い合わせのうえ、3Dセキュアの登録状況や認証エラーの理由、インターネット決済の利用制限についてご確認ください。
■ 決済代行会社の判定により、カードの利用が制限された
お客様にクレジットカードを安心してご利用いただくため、当店では不正利用防止対策として、決済代行会社の不正検知システムを利用しています。
ご注文時に入力された情報や注文内容などをもとに、複数の情報から取引の安全性を総合的に判定しています。そのため、ご本人によるご注文であっても、システムの判定により決済がご利用いただけない場合があります。お客様に問題があることを示すものではございませんので、ご安心ください。
不正利用防止の観点から、詳細な判定基準や個別の判定理由についてはご案内できない場合があります。別のクレジットカードまたはほかのお支払い方法をお試しください。
■ エラー表示がないまま決済が完了しない
ご利用の端末、ブラウザ、通信環境などの影響により、決済画面が正常に進まない場合があります。別のブラウザや端末に変更し、通信環境をご確認のうえ、再度お試しください。
なお、再度ご注文いただく前に、マイページの購入履歴にて、ご注文が完了していないことをご確認ください(二重注文防止のため)。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、当店までお問い合わせください。
お問い合わせ:info@gaia-ochanomizu.co.jp
ギフトの場合ラッピングはしてもらえますか？
大変恐れ入りますが、現在ギフトラッピングは承っておりません。ご了承ください。
商品到着後の返品・交換はできますか？
商品に間違いや不良があった場合、大変お手数ですが、商品お届け日から7日以内にinfo@gaia-ochanomizu.co.jpまでご連絡ください。不良品交換、誤品配送交換の場合は、返品送料はすべて当社が負担いたします。交換商品お受け取りの際に同封の着払い伝票にてご返送をお願いします。
欠品などで交換不可の場合、ご連絡を差し上げた上、同額のポイントで返金させていただきます（会員様の場合）。 クレジットカード払いの場合は、請求金額を修正いたします。ゲスト購入のお客様は、ご指定の口座に返金いたします。
お客様のご都合による返品の場合も事前にメールにてご連絡ください。返品にかかる送料はお客様のご負担でお願いします。
※未開封の状態で、ご注文間違いによる交換をご希望される場合は、一旦ご返品いただき、ご希望の商品を改めてサイトからご注文いただきますようお願いいたします。
- 以下の場合、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
- ・商品到着から1週間以上経過した商品（食品は翌日まで）
- ・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
- ・一度開封して使用された商品（衣料品を含む）
- ・生鮮食品
注文内容を変更・追加をしたいのですが？
追加のご注文で同梱をご希望の場合、同じ受注締め切り時間内（締め切り時間：営業日午前10時）のご注文であれば同梱可能です。その場合は「注文コメント欄」に「同梱希望」とご記入ください。受注締め切り時間を過ぎてからのご注文は別送となりますのでご了承ください。
「栽培期間中農薬・化学肥料不使用」とはどういう意味ですか？
「栽培期間中農薬・化学肥料不使用」とは、その農産物の栽培期間中に、農薬や化学肥料を使わずに育てたことを表すものです。農林水産省の「特別栽培農産物に係る表示ガイドライン」の考え方に基づく表記です。
ここでいう「栽培期間中」には、種まきや植付けから収穫までだけでなく、作付け前の農地の管理期間なども含まれます。
ただし、この表示は、対象となる栽培期間中の使用状況を示すものであり、それ以前にその農地で農薬や化学肥料が使用されていたか、何年間使用されていないかまでは表していません。
そのため、有機栽培への移行中の農地で栽培された場合も、長年農薬や化学肥料を使用していない農地で栽培された場合も、同じ表記になることがあります。
なお、「栽培期間中農薬・化学肥料不使用」は、有機JASとは別の表示です。栽培期間中に農薬や化学肥料を使用していない農産物であっても、有機JAS認証を取得していない場合は、「有機」「オーガニック」と表示することはできません。有機JAS認証の有無については、各商品ページをご確認ください。
買い物をしているのにポイントが貯まりません。
会員セール期間中にお買い物されているかと思われます。セール価格が適用されている商品の場合、ポイントはつきません。セール期間中に割引されている商品の他、アウトレット商品もポイント対象外です。
セール対象外の商品（酒類・本など）は定価であるため、セール期間中でもポイントが付きます。
有機JASと海外の有機認証は、どのように違いますか？
農産物、畜産物および加工食品を、日本国内で「有機」「オーガニック」と表示して販売するには、有機JAS認証が必要です。栽培期間中に農薬や化学肥料を使用していない農産物であっても、有機JAS認証を取得していない（有機JASマークが付されていない）ものは、「有機」「オーガニック」と表示することはできません。
同様に海外の有機認証を取得した食品であっても、日本国内で有機JASマークが付されていない対象食品は、原則として「有機」「オーガニック」と表示することができません。GAIAネットでは、このような商品については「海外認証」のマークを付けてご案内しています。
これは、有機認証基準の厳格さの違いを示すものではありません。海外の有機認証にも、それぞれの国や認証制度で定められた基準があり、認証によって対象や基準が異なります。
