よくいただくご質問

注文したらいつ届きますか?

平日月〜金曜日の午前10時までのご注文で、最短でご注文受付日の翌々日出荷となります。午前10時までにいただいたご注文は、当日中に出荷日をお知らせしております。

  • ・通常商品:受注日の翌々日(平日または土曜日のみ・最短の場合)
  • 産地直送の米:受注日翌日出荷(日曜・祝日を除く)
  • ・予約品:商品により異なります。詳細ページをご覧ください。

ご予約品、またはご注文の一部に欠品があり入荷を待つ場合は、全て揃った時点でまとめての出荷となります。

商品に欠品などがあった場合は以下の通りです。

  • ・入荷までに1週間以上かかる場合:メールまたはお電話でご相談させていただきます。ご注文の際に、日中連絡のとれる電話番号を記載していただくと連絡がスムーズです。
  • ・メーカー欠品や入荷日未定の商品;ご注文後、欠品がわかったものは、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合があります。その場合、メールでご連絡いたします。
  • ・16,200円以上ご購入いただいている場合は、入荷が遅れる商品のみ別の便で後送する場合がございます(送料無料)。

会員登録しないと買い物できませんか?

ゲスト購入が可能です。

ご希望の商品を買い物かごに入れた後、ご注文方法の指定画面で「ゲスト購入する」をクリックし、情報を入力してください。
会員登録していただくと、次回のご注文以降、住所の入力が省略でき購入履歴から同じ商品を購入することができるので便利です。

IDやパスワードを忘れた場合は?

お名前、お電話番号を明記の上メールでお問い合わせください。

追ってご登録のIDをお知らせします。パスワードはお客様管理のためこちらで調べることができません。IDがわかっている場合は「パスワード問い合わせページ」からお問い合わせいただければ自動メールでパスワードが送られてきます。その際はご登録の電話番号とIDが必要です。

IDのお問い合わせ先:info@gaia-ochanomizu.co.jp

注文したが、確認メールが届かない

通常、ご注文後翌営業日(平日)の午前10時〜17時までの間に「ご注文内容確認」という件名のメールを受注担当者よりお送りしております。メールが届かない場合は、以下のことをご確認ください。

迷惑メールフォルダをご確認ください。
Yahooメール、MSNなどフリーメールをご利用の場合は特に迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性が高いのでまずはご確認をお願いします。

クレジットカード払いの手続きは完了していますか?

  • ・カード会社から決済完了メールが届いていない場合
    決済が完了している場合はカード会社から決済完了の自動配信メールが届きます。メールが届いていない場合は途中なんらかの形で決済が完了していないと考えられますので、改めて「購入」→「カード決済」の手続きをしていただくか、当店へお問い合わせください。ご注文情報が残っている場合は、支払方法の変更(代引きカード払いなど)が可能です。
  • ・カード会社から決済完了メールが届いている場合
    カード会社から自動メールが届いている場合、原因を調査しますのでお問い合わせください。

注文者と送り先が異なる注文はできますか?

できます。ギフトまたは代理注文も可能です。
ご希望の商品を買い物かごに入れた後、ご注文方法の指定画面で「お届け先」の情報を入力してください。 会員登録されている場合は、お届け先の情報を記録しておくことができ、次回同じ送付先へ送る場合に入力の手間が省けます。お中元・お歳暮の際にも便利です。

ギフト商品をご購入の場合や、ラッピングやのしをご希望されている場合はギフト扱いとし、価格のわかる納品書は同封いたしません。それ以外の場合は納品書をおつけしております。納品書不要の場合は、必ずコメント欄にその旨お書き添えください。

送り先が異なる場合、基本的には代金引換のご注文はお受けできません。その場合、担当者よりメールまたはお電話で問い合わせさせていただくことになり、場合によっては出荷が遅れます。代理のご注文で代金引換で問題がない場合は、ご注文のコメント欄にその旨ご記入いただきますとスムーズです。

梱包材に新聞紙やリサイクル段ボールを使用しないでほしい。

当店では環境に配慮し、新聞紙やメーカーから入荷する際に生じる段ボールや紙パッキンを点検の上、再利用しておりますが、ご希望いただければ、それらを使用しないように個別に対応いたします。

新品段ボールをご希望の場合は購入手続きの際「ご注文方法の指定」画面最下部「その他『梱包』」にあるチェックボックス「段ボール新品」にチェックを入れてください。
アレルギーなどで新聞紙を敬遠される場合も同様に『新聞紙不可』にチェックを入れてください。

ギフトの場合ラッピングはしてもらえますか?

御中元・御歳暮といったギフト企画の商品以外でラッピングをご希望される場合、有料となります。
ラッピングの種類についてはこちらをご覧ください。

食品アレルギーがあるので、アレルゲンのない商品を選びたいのですが。

当店では、基本の7大アレルゲン(※)と大豆を含む商品に関して商品詳細ページに記載するようにしております。
また、原材料にアレルゲンを含まない食品においても、製造ラインや同じ工場内でアレルゲンを含む食品を製造しており、商品パッケージに記載がある場合は、その旨を表記するように心がけております。
例)「本品製造工場では、△△を含む製品を製造しています」など。

但し、製造ラインや工場が変更になった場合にそれらを全てカバーすることができない場合もございますので、ご本人やご家族の方がアレルギーをお持ちで、懸念される場合にはご購入前にお問い合わせください。最新の情報をメーカーに問い合わせて確認いたします。

※7大アレルゲンとは、卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かにを指します。

商品到着後の返品・交換はできますか?

商品に間違いや不良があった場合、大変お手数ですが、商品お届け日から7日以内にinfo@gaia-ochanomizu.co.jpまでご連絡ください。不良品交換、誤品配送交換の場合は、返品送料はすべて当社が負担いたします。交換商品お受け取りの際に同封の着払い伝票にてご返送をお願いします。

欠品などで交換不可の場合、ご連絡を差し上げた上、同等品と交換もしくは現金振込またはポイントで返金させていただきます。 クレジットカード払いの場合は、請求金額を修正いたします。

お客様のご都合による返品・交換の場合も事前にメールにてご連絡ください。再送、返品にかかる送料はお客様ご自身のご負担でお願いします。

  • 以下の場合、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
  • ・商品到着から1週間以上経過した商品(食品は翌日まで)
  • ・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
  • ・一度開封して使用された商品(衣料品を含む)
  • ・生鮮食品

注文内容を変更・追加をしたいのですが?

ご注文後、受注締め切り時間(平日午前10時)までにメールでご連絡いただければ、対応いたします。当店担当者より「ご注文内容確認」のメールが配信された後は、出荷日が遅れることをご了承いただければ対応できる場合もございます。出荷手配後は変更・追加はできません。メールまたはお電話でご相談下さい。

但し、以下の商品は受注締切時間午前10時を超えてからの変更を承ることができません。

  • 「メーカー直送品」……ご注文確認日当日に発注手配するため。


また、不定期に行う全品セール期間中においては追加・変更などのご対応はいたしかねますのでご了承ください。

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